Qualité et normes ISO

11 novembre 2019

Politique qualité de Babylon Translations EURL

La qualité de ses traductions est le principal facteur de réussite de l’entreprise. Les objectifs stratégiques à long terme et les principes que l’entreprise fixe et applique dans son travail pour mettre en œuvre efficacement la politique qualité sont les suivants.

Forte satisfaction des clients. L’entreprise entretient de solides partenariats avec ses clients et ses sous-traitants, fondés sur une approche professionnelle et personnelle, la confiance mutuelle et des conditions avantageuses pour chacun, dans le respect permanent des lois et règlements applicables. Elle apporte de la valeur à tous égards en comprenant les besoins actuels et futurs. Les résultats relatifs à la satisfaction des clients sont analysés et suivis, et toute mesure corrective nécessaire est prise immédiatement.

Amélioration continue de la qualité. Pour l’entreprise, la qualité n’est pas seulement une politique d’entreprise, mais un défi dans lequel chacun de ses collaborateurs hautement qualifiés, traducteurs, réviseurs et fournisseurs fait preuve de responsabilité individuelle et d’engagement dans chaque projet.

Approche processus. Des résultats cohérents et prévisibles sont obtenus de manière plus efficace et plus efficiente lorsque les activités sont comprises et gérées comme des processus interdépendants fonctionnant comme un système unique. Les processus sont suivis en continu, analysés ensuite, et des mesures correctives efficaces sont prises.

Leadership. La direction veille à ce que les processus interdépendants de prestation des services fonctionnent comme un système, à ce que les risques soient maîtrisés, à ce que les opportunités d’obtenir de meilleurs résultats soient exploitées et à ce que les conséquences indésirables soient évitées. La communication externe et interne est améliorée en permanence. L’entreprise s’appuie sur les bonnes pratiques en matière d’éthique des affaires et sur des valeurs telles que la loyauté, l’intégrité, la confiance, l’empathie et l’exemplarité.

Rôle de l’équipe. La ressource la plus précieuse de l’entreprise est son personnel. Elle assure le développement continu de ses compétences, sa progression professionnelle et sa motivation. La direction attribue les rôles et les responsabilités de manière claire et responsable, selon le niveau et la fonction. Le respect, la reconnaissance, le sentiment de satisfaction et la montée en compétence aident les membres de l’équipe à s’engager pour les objectifs de qualité.

Gestion des relations. La satisfaction du client est au centre des préoccupations. L’entreprise s’engage à construire des relations mutuellement avantageuses, fondées sur des critères clairs de sélection et d’évaluation des partenaires.

Cette politique qualité est partagée par tous les membres de l’équipe et est appliquée et maintenue à tous les niveaux. La direction suit et réexamine en continu tous les éléments du système de management, y compris la politique et les objectifs qualité, afin d’en vérifier la pertinence et l’adéquation. La politique qualité est publiée sur le site web de l’entreprise.

Date : 11.11.2019. Approuvé par Eli Buzdreva, gérant. Traduit de l’original bulgare.