Qualität und ISO-Normen

11. November 2019

Qualitätspolitik von Babylon Translations GmbH

Die Qualität ihrer Übersetzungen ist der wichtigste Erfolgsfaktor des Unternehmens. Die strategischen langfristigen Ziele und Grundsätze, die das Unternehmen für die wirksame Umsetzung der Qualitätspolitik festlegt und anwendet, lauten wie folgt.

Hohe Kundenzufriedenheit. Das Unternehmen pflegt starke Partnerschaften mit Kunden und Unterauftragnehmern, die auf einem professionellen und persönlichen Ansatz, gegenseitigem Vertrauen und beiderseits vorteilhaften Bedingungen beruhen und stets die geltenden Gesetze und Vorschriften einhalten. Durch das Verständnis aktueller und künftiger Bedürfnisse schafft es in jeder Hinsicht Mehrwert. Die Ergebnisse zur Kundenzufriedenheit werden analysiert und überwacht, und notwendige Korrekturmaßnahmen werden sofort ergriffen.

Kontinuierliche Verbesserung der Qualität. Qualität ist für das Unternehmen nicht nur eine Unternehmenspolitik, sondern eine Herausforderung, bei der jeder seiner hochqualifizierten Mitarbeiter, Übersetzer, Redakteure und Lieferanten individuelle Verantwortung und Einsatz für jedes Projekt zeigt.

Prozessorientierter Ansatz. Konsistente und vorhersehbare Ergebnisse werden wirksamer und effizienter erreicht, wenn Tätigkeiten als miteinander verknüpfte Prozesse verstanden und gesteuert werden, die als ein System funktionieren. Die Prozesse werden laufend überwacht, anschließend analysiert, und es werden wirksame Korrekturmaßnahmen ergriffen.

Führung. Die Geschäftsführung stellt sicher, dass die miteinander verknüpften Prozesse der Leistungserbringung als System ablaufen, Risiken kontrolliert und Chancen für bessere Ergebnisse genutzt sowie unerwünschte Folgen verhindert werden. Die externe und interne Kommunikation wird laufend verbessert. Das Unternehmen stützt sich auf bewährte Praxis der Unternehmensethik und auf Werte wie Loyalität, Integrität, Vertrauen, Empathie und Vorbildfunktion.

Rolle des Teams. Die wertvollste Ressource des Unternehmens sind seine Mitarbeiter. Es sorgt für die laufende Entwicklung ihrer Kompetenz, ihre berufliche Weiterentwicklung und Motivation. Die Geschäftsführung weist Rollen und Verantwortlichkeiten nach Ebene und Funktion klar und verantwortungsvoll zu. Respekt, Anerkennung, ein Gefühl der Zufriedenheit und wachsende Kompetenz helfen den Teammitgliedern, sich den Qualitätszielen zu verpflichten.

Beziehungsmanagement. Die Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt. Das Unternehmen verpflichtet sich zum Aufbau beiderseits vorteilhafter Beziehungen auf der Grundlage klarer Kriterien für die Auswahl und Bewertung von Partnern.

Diese Qualitätspolitik wird von allen Teammitgliedern getragen und auf allen Ebenen angewendet und aufrechterhalten. Die Geschäftsführung überwacht und überprüft fortlaufend alle Elemente des Managementsystems, einschließlich der Qualitätspolitik und der Ziele, auf Eignung und Angemessenheit. Die Qualitätspolitik ist auf der Website des Unternehmens veröffentlicht.

Datum: 11.11.2019. Genehmigt von Eli Buzdreva, Geschäftsführer. Aus dem bulgarischen Original übersetzt.